使用优惠券点的外卖丢了

62601927852021-06-11
使用优惠券点的外卖丢了 疫情之后,优惠券该不该延期?

疫情之后优惠券延不延期?有人用春节前火锅店赠送的100元优惠券,美美地享用了一顿大餐,而有的人就没这么幸运。成都市民张先生拿着某商家向他赠送的30元餐券和20元饮料券,只吃到了闭门羹。优惠券上的截止时间是2月29日,没想到疫情来势凶猛,只能放弃聚餐,疫情转好后,商家却表示不会对此券进行延期,“疫情期间,餐厅内虽然无法堂食,但顾客可以点外卖或者外带,并不影响优惠券的使用”。张先生不满意这种说法,“我们根本不知道还有这个规定,他们没有通知我们。”(4月9日《成都商报》)

优惠券是众多商家用以增加“回头客”的法宝,有很多种类,张先生手里的这种通过商家赠予而免费获得的优惠券,通常标注着可以使用的期限、地点、优惠金额,如果在期限内到指定地点消费消费者可以凭借优惠券享有额度内优惠。根据合同法第14条规定,这样的优惠券,应当属于要约,受具体内容的约束。

那么问题就是,过期的要约还有效吗?根据合同法第20条规定,“承诺期限届满,受要约人未作出承诺”属于要约失效的合法情形。由此,过期优惠券是不能用了。可疫情凶猛,商家和消费者都无法准确预料,原本可以在有效期内享用的优惠券,的确是受到不可抗力影响而过期。

从法律规定看,要约是合同达成前的行为,过期算失效;而到了合同履行阶段,面对不可抗力,合同法依然坚持了减轻责任方压力的原则,比如第94条“因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同”、第117条“因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任”。

从合理性上看,不可抗力影响的是双方,也就是说,疫情不仅影响消费者,也让众多商家损失较大。无法正常营业还承担着水电房租等负担的商家不在少数,如果这个时候一味强调消费者权益,将负担施加于商家,让一些不堪重负的商家承担难以承受的压力,那么,对于商家和消费者来说,结果更多的是两败俱伤

所以,类似张先生持有的此类优惠券该不该延期,不能一刀切,或者强制性执行,而应该转化为把要不要延期的决定权交给商家,但前提是商家要做好与消费者的沟通和解释工作。不让过期券或延期消费成为压死骆驼的“最后一根稻草”,需要消费者的理解和支持。出于维护与消费者良好关系,避免纷争的角度考虑,商家有必要在作出决定后,提前与消费者进行沟通,或者在消费者提出延期要求时,进行耐心解释。反过来,从鼓励消费和交易的角度,商家如果延期,优惠券能为商家赢取客源、口碑与美誉度的良机,让商家转危机为商机,这样,更能实现消费者和商家双赢多赢共赢。

(来源:检察日报 文字:王心禾)

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