微信公众号外卖优惠券是真的假的

62601927852021-06-10
微信公众号外卖优惠券是真的假的 美团大数据杀熟?加量包涨价、酒店价格差异,技术问题消费者买单


作者|豹变 赵相锋

编辑|周可

美团真的优惠吗?

近日,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章冲上微博热搜,作者在文中称,同一时间同一地点,会员配送费为6元,非会员配送费仅2元,客服回应称,已经申请到10元红包作为补偿。

文章内容很快引发网友共鸣,近期受到热议的大数据杀熟问题也摆在了美团面前。对此,美团外卖发布澄清声明称:“文中提到的配送费差异与会员身份无关,是由于软件存在定位缓存,实际下单时不受影响。”

但据网友反应,“会员配送费高”并不是个案,多名网友讨论自己被“杀熟”经历,不仅熟客的配送费可能更贵,加量包优惠卷也有涨价的可能。



豹变注意到,早在2018年,网友@者也曾在知乎分享过自己被美团“杀熟”经历,同一时间和地点,非会员配送费为2.5元,会员配送费却要5.5元。

黑猫投诉平台上,搜索“美团杀熟”出现投诉61条,涉及投诉原因除配送费问题外,不同账号订购酒店价格也有不同。据网友反应,同一时间的相同房型,用三部不同手机订购价格均不相同,涉及价格浮动从138到145元不等,高等级会员订房价格还可能会比低等级会员价格高。

有网友表示,美团会员之前15元购买5张6元优惠券,目前已经涨到30元5张6元优惠券,部分场景下相当于没有优惠。老顾客由于形成了消费习惯,会花高价购买会员加量包,而新顾客注册后购买会员加量包,仍然是原来没涨之前的价格。


豹变登录美团会员权益界面发现,对于会员加量包“限时活动”并没有进行详细描述,活动时间与触发条件并不明确。


美团做出的声明中,将收费差异归为技术性问题,豹变在黑猫投诉平台上搜索“美团定位”发现,相关投诉多达390条,涉及问题大多是“美团单车定位不准乱扣费”。

多名消费者表示,美团旗下共享单车定位不准,在用户将单车停到指定停车地点后,会出现“定位漂移情况”,如果不能按照app中显示的“正确位置”停放,就会被罚款,罚款金额可能高达10元,申诉结果多次出现失败情况。


虽然美团回应配送费差异问题与会员身份无关,但其声明中确认的“定位缓存问题”已经让一批消费者背锅,产品技术问题让消费者买单并不是优质服务平台该做的事。

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