外卖商家怎么做优惠券

62601927862021-06-07
外卖商家怎么做优惠券 从运营的角度,谈谈邀请好友需要考虑的9个问题

编辑导语:好友邀请,是利用已有种子用户的好友关系进行裂变,扩充整个产品的用户数量,是运营常用手段之一。本文作者从运营角度出发,结合具体实践分享了邀请好友过程中需要注意的9个问题并进行了简要的分析,供大家一同参考学习。


邀请好友指通过运营手段让老用户邀请新用户,增加平台用户量。

根据AARRR模型,邀请好友属于推荐传播(Refer),在互联网时代,基于社交网络的病毒式传播成为获取用户的一个非常重要的途径。

从自传播到再次获取新用户,产品可以形成了一个螺旋式上升的轨道,很多优秀的应用就很好地利用了这个轨道,不断扩大自己的用户群体。

随着互联网流量的竞争越来越激烈,获客成本逐渐上升,邀请好友被越来越重视。尤其处在快速成长期的产品,发挥好邀请好友的作用,可以达到裂变的效果

本文从从运营的角度,说说邀请好友需要考虑的一些问题。

01 邀请好友在产品运营中的地位

不同类型的产品,或处于不同生命周期阶段的产品,邀请好友在运营中的地位不一样。

  1. 对于刚上线的产品,很多是基于熟人之间的传播,非常需要通过邀请好友来获取新用户。
  2. 处于成长期的产品,需要快速占领市场,邀请好友的作用同样非常重要,邀请好友一般放在APP非常显眼的位置
  3. 非常成熟的产品,由于产品知名度已经很高,邀请好友的重要性变低,部分产品已没有该功能
  4. 某些细分垂直领域的产品,邀请好友对获取用户比较重要;例如金融理财、垂直电商、生活消费等。

02 如何增加老用户的邀请动机?

邀请好友最重要的一点,就是老用户的邀请动机。

老用户邀请新人,有以下两条动机:

  1. 产品很新奇,功能很好用,内容引起共鸣,分享给周围的朋友。
  2. 邀请好友可以得到一定的奖励

目前大多数APP邀请好友都有一定的奖励,例如:邀请一个好友,可得到一张优惠券。

以美团卖菜为例,邀请1位用户得30元,最高可赚500元。招商信用卡,推荐1人,可以10元换购相关商品。


如何增加老用户的邀请动机:

  1. 奖励尽量与产品提供的服务相结合,例如美团卖菜,邀请好友可以得到买菜币,老用户买菜减了30元,下次买菜时还希望能邀请个用户获得优惠。
  2. 邀请门槛不要太高,一些APP设置邀请10个人,满100元才能提现,无疑增加了邀请的门槛,降低了老用户的参与积极性。
  3. 在产品设计中加入有利于自传播的功能,例如将邀请好友放在显眼的位置,老用户使用产品时提醒可通过邀请好友得到优惠。
  4. 配合一些运营手段,例如购买商品时,和新用户拼团可以得到更多的优惠。

03 如何增加新用户使用动机?

如何增加新用户使用动机,如何提高新用户的转化,同样是邀请好友所要面临的一个重要问题。新用户使用产品动机:

  1. 信任朋友,看到朋友推荐的产品,想来尝试一下。
  2. 新人福利吸引,目前大多数APP都有一定的新人福利,新用户首次使用,可以得到一定的红包、优惠券等奖励。

在新用户转化方面,如何让新用户更容易感知产品的吸引力,这是关键。在整个邀请流程中,新手福利、相关转化文案都要到位,尽可能的降低新用户使用门槛。

另外,鼓励让老用户去引导新用户,新用户注册后还未使用该产品,可以通过提醒老用户,其邀请的好友还未使用该产品。

04 如何设置邀请奖励?

奖励的设置机制分为三种,仅给老用户、仅给新用户、即给老用户也给新用户。

如果是在考虑邀请成本的情况下。

  1. 仅给老用户:这样可以最大程度增加老用户的积极性,新用户主要通过对老用户的信任,或者产品真的对新用户真的有用,就算没有新手奖励,新用户也会体验。
  2. 仅给新用户:这种情况较少,难点在如何让老用户主动分享,目前互联网用户对主动分享的兴趣越来越低。
  3. 即给老用户,也给新用户

这种最常见,目前大多产品采用的是新手福利+老用户奖励。

三种方案,孰优孰劣,要根据自己的产品特性,和某一阶段的运营策略。

关于奖励设置,先考虑的是需不需要新手福利来快速获取新用户。

  1. 如果需要快速获取新用户,设置新手福利,吸引新用户。
  2. 用户增长已经稳定,靠产品的功能、口碑来获取用户,可以不设置新手福利。

老用户邀请奖励设置方面,主要有以下三种:

  1. 固定奖励,邀请每个人的奖励固定,例如每邀请一名好友得20元红包。
  2. 阶梯奖励,邀请的越多,奖励越高。
  3. 满一定金额可提现,邀请一人得5元,满100元可提现。

05 邀请好友作为平台活动,还是产品常规功能?

作为产品的常规功能,老用户随时都可以邀请新用户。

作为营销活动,有时间期限限制,例如在春节期间,各APP的集卡,分享领取红包,就是利用春节期间,亲戚朋友相聚,通过福利来达到邀请好友的效果。

例如:抖音曾在春节期间开展的“瓜分”新年限时福利活动,就是一个营销活动。


06 邀请页面如何展现?1. 邀请方式

邀请方式包括:微信朋友圈、当面扫码、转发链接、生成海报、复制邀请码、新浪微博、QQ好友等。

目前最常用的是直接分享给微信好友,点击【立即邀请】,分享给微信好友。

2. 分享后显示页面

分享给微信好友的显示页面,大多是网页链接或小程序,方便新用户点击。

朋友圈:一般是采用链接和图片两种形式。

随着人们往朋友圈分享的意愿下降,好友点开链接的意愿也下降,朋友圈好友更容易接受的图片信息。像美团卖菜、luckin coffee朋友圈的都是带有二维码的图片。


07 如何设置防作弊机制?

防作弊机制是做运营活动必须要考虑的一个问题,相关机制包括:

  1. 平台限制老用户每天分享的次数。
  2. 同一登录账号、同一手机号、同一终端设备号、同一支付账户、同一IP视为同一用户,不可互相邀请。
  3. 涉及到购物等行为产生的激励,则需要制定退货等行为产生的奖励收回规则。
  4. 通过不正当手段获取奖励,平台有权撤销该用户的活动奖励资格并取消其奖励。

08 投入产出比

任何运营活动,都应该考虑投入产出比。

邀请好友的获客成本,应该低于平台平均获客成本,即:

老用户奖励+新用户奖励<平台平均CAC

另外,既要考虑注册成本,还要考虑转化,部分平台通过活动,邀请了很多好友,但大多没转化,虽然看似CAC很低,但产出比很差。

09 如何通过邀请好友,如何达到裂变的效果?

对某些产品,邀请好友不仅仅是产品的一个功能,是一种非常重要的运营手段,需要结合活动、文案、用户运营等运营方式,达到裂变的效果。

  1. 产品设计方面:将邀请好友放在显眼的位置,突出邀请奖励,邀请页面更容易分享,新用户页面更友好。
  2. 活动方面:定期开展邀请好友活动,例如春节国庆期间,亲戚朋友团聚,就是一个开展邀请好友活动很好的时机。
  3. 内容宣传方面:让老用户感知到邀请奖励的实用和利益,需要有一定的宣传激励措施,让新用户感知新人福利的诱惑和产品的价值,需要对新用户有相应的行为引导。
  4. 用户运营方面:通过邀请好友使用产品的用户,一般有较高的转化率,如何让这部分用户继续分享传播。

总结,邀请好友要根据产品的特性设计,不同类型的产品,邀请好友的运营逻辑不一样。另外,邀请好友需要配合活动、内容宣传、用户运营等运营手段,更好的发挥邀请好友的价值。

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